سياسة الضمان الذهبي
سياسة الضمان الذهبي – تجربة 21 يوم
1. تعريف الضمان الذهبي
الضمان الذهبي من wéva | ويڤا هو التزام بتجربة عادلة للعميل:
إذا استخدم العميل المنتج المشمول بالضمان وفق الروتين الموصى به وبشكل منتظم لمدة 21 يومًا متواصلة، ولم يلاحظ أي تحسن معقول في إحساس الشعر أو سهولة التصفيف أو المظهر العام، فيحق له طلب الاستفادة من الضمان الذهبي واسترجاع قيمة المنتج وفق الضوابط التالية.
هذا الضمان للتجربة العادلة، ولا يُعد وعدًا بنتيجة طبية أو علاجية، وقد تختلف النتائج من شخص لآخر.
2. المنتجات المشمولة بالضمان
- يطبق الضمان الذهبي فقط على المنتجات التي يُشار في صفحة المنتج بوضوح إلى شمولها بـ «ضمان 21 يوم» أو «الضمان الذهبي».
- لا يشمل الضمان جميع منتجات المتجر تلقائيًا، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج أو الحملات التسويقية الرسمية لـ wéva | ويڤا.
3. شروط الاستفادة من الضمان الذهبي
للاستفادة من الضمان الذهبي، يجب توفر جميع الشروط التالية:
- أن يكون المنتج مشتَرى من القنوات الرسمية لـ wéva | ويڤا (المتجر الإلكتروني الرسمي أو أي قناة رسمية مذكورة).
- أن يكون الطلب باسم العميل نفسه، مع إمكانية التحقق من رقم الجوال/البريد الإلكتروني المرتبط بالطلب.
- التزام العميل بالروتين الموصى به في صفحة المنتج أو النشرة المرفقة، لمدة لا تقل عن 21 يومًا متواصلة من تاريخ أول استخدام.
- عدم خلط المنتج بروتينات أخرى متضاربة بشكل قد يؤثر في النتيجة، قدر الإمكان.
- تقديم طلب الاستفادة من الضمان خلال مدة أقصاها 21 يومًا من تاريخ استلام الشحنة، بناءً على بيانات شركة الشحن.
4. ما المقصود بـ «استخدام منتظم»؟
يُقصد بالاستخدام المنتظم في سياق الضمان الذهبي ما يلي (إرشاد عام يمكن تعديله في صفحة المنتج):
- استخدام المنتج بالعدد والتكرار الموصى به في التعليمات (على سبيل المثال: X مرّات في الأسبوع، أو مرة يوميًا حسب ما هو مذكور على العبوة أو صفحة المنتج).
- الالتزام قدر الإمكان بطريقة الاستخدام الصحيحة (الكمية، طريقة التطبيق على فروة الرأس أو طول الشعر، مدة البقاء، إلخ).
- عدم إيقاف الاستخدام لفترات طويلة خلال فترة الـ 21 يومًا (مثل الانقطاع لعدة أيام متتالية).
قد تطلب wéva | ويڤا من العميل وصفًا موجزًا لطريقة استخدامه للمنتج للتحقق من انتظام الروتين.
5. نوع التعويض ضمن الضمان
- في حال تحقق شروط الضمان الذهبي، يحق للعميل استرجاع قيمة المنتج المشمول بالضمان فقط.
- يتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء، وفق المدد المعتمدة في سياسة الاسترجاع (حتى 21 يوم عمل بعد قبول الطلب وفحص المنتج إن طلب إعادته).
- يمكن لـ wéva | ويڤا – وفق تقديرها – عرض أحد الخيارين أو كليهما:
- استرداد مبلغ المنتج.
- أو قسيمة شرائية بقيمة المنتج لاستخدامها في المتجر.
6. العلاقة بين الضمان الذهبي وسياسة الاسترجاع العامة
- يُعد الضمان الذهبي استثناءً محدودًا من سياسة الاسترجاع العامة فيما يخص السماح بفتح واستخدام المنتج.
- تبقى باقي بنود سياسة الاسترجاع سارية (مثل آلية رد المبلغ، مدة التنفيذ، القنوات الرسمية للتواصل).
- في حال كان هناك عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، تُطبَّق أولًا سياسة الاسترجاع العامة، ثم يُنظر في الضمان الذهبي عند الحاجة.
7. استثناءات الضمان الذهبي
لا يطبق الضمان الذهبي في الحالات التالية:
- استخدام واضح يخالف التعليمات المرفقة مع المنتج (مثل كميات مبالغ فيها، أو خلط مع منتجات معروفة بعدم توافقها).
- سوء تخزين المنتج (مثل تعريضه لحرارة عالية جدًا أو فتحه وتركه دون إغلاق لفترات طويلة).
- مرور أكثر من 21 يومًا على استلام الشحنة دون تقديم طلب الاستفادة من الضمان.
- تكرار طلب الاستفادة من الضمان الذهبي من نفس العميل لأكثر من مرة لنفس المنتج، ما لم توافق wéva | ويڤا على ذلك استثنائيًا.
- أي حالة يُشتبه فيها بسوء استخدام الضمان أو محاولة الاستفادة منه بشكل غير عادل، ويحق لـ wéva | ويڤا رفض الطلب في هذه الحالة.
8. خطوات طلب الاستفادة من الضمان الذهبي
- التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الموضحة في صفحة «تواصل معنا».
- تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل ورقم الجوال.
- اسم المنتج المشمول بالضمان.
- وصف مختصر لطريقة استخدام المنتج خلال الـ 21 يوم (عدد المرات أسبوعيًا، طريقة الاستخدام…).
- وصف لما لم يلاحظه العميل من فرق (مثل: الإحساس، سهولة التصفيف، درجة الجفاف…).
- قد يُطلب من العميل تزويد صور للمنتج الحالي، أو صور قبل/بعد عند توفرها، بهدف تحسين فهمنا للتجربة، وتحسين المنتجات مستقبلاً.
- بعد مراجعة الطلب، يتم إشعار العميل بالقبول أو الرفض المسبب، وفي حال القبول يتم تنفيذ التعويض وفق ما سبق ذكره في بند (5).