سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع
1- الحالات التي يحق فيها الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا، (لا يشمل ذلك الأضرار الخارجية على البكج والتغليف الناتجة عن عملية النقل)
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود عيب مصنعي واضح يمنع الاستخدام الطبيعي للمنتج.
2- حالة المنتج عند الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية (نفس حالة الاستلام) عند طلب الاسترجاع ، مع التغليف الأصلي وجميع الملصقات والملحقات أو الهدايا المرفقة.
- لا تُقبل العبوات المفتوحة أو التي تم استخدامها جزئيًا لمنتجات العناية الشخصية، باستثناء الأجهزة في حال ثبوت عيب مصنعي وفقًا لتقييم فريق الدعم.
- يحق لشركة الشحن أو فريق wéva | ويڤا رفض استلام أي شحنة لا تطابق هذه الشروط.
3- مدة تقديم طلب الاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة، بناءً على بيانات شركة الشحن.
4- رسوم الشحن والاسترجاع
- في حال كان سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ في تجهيز الطلب أو إرسال منتج غير صحيح، تتحمل wéva | ويڤا كامل رسوم الشحن والعودة.
- في حال الاسترجاع لأسباب أخرى لا تتعلق بعيب أو خطأ من المتجر (إن تم قبول الطلب استثنائيًا)، يتحمل العميل رسوم الشحن والعودة، ويتم خصمها من مبلغ الاسترداد وفق تسعيرة شركة الشحن.
5- فحص المنتج ورد المبلغ
- لا يتم رد المبلغ إلا بعد استلام المنتج في المستودع، وفحصه والتأكد من مطابقة شروط الاسترجاع.
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل، خلال مدة أقصاها 21 يوم عمل من تاريخ تأكيد قبول الاسترجاع.
- لا يشمل مبلغ الاسترداد أي رسوم خدمات من أطراف أخرى (مثل مزودي الدفع الميسّر)، وتُطبَّق في ذلك شروط مزود الخدمة.
- خطوات طلب الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الموضحة في صفحة «تواصل معنا»، مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- اسم العميل ورقم الجوال.
- وصف واضح لسبب الاسترجاع، مع صور توضيحية عند وجود تلف أو عيب.
- بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط، يتم تزويد العميل بتعليمات شحن المنتج ورقم التتبع.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بحالة الطلب وإتمام عملية الاسترداد خلال المدة المحددة أعلاه.